Téléperformance et la division Arvato Services, deux partenaires historiques de SFR service client, se verraient ainsi confier les centres de Lyon, Toulouse et Poitiers.

Les centres de Lyon et de Toulouse seraient transférés à Teleperformance. Le centre de Poitiers serait transféré à la Division Arvato Services.

Par ce projet, SFR service client répondrait à une double exigence : offrir des perspectives professionnelles aux collaborateurs tout en continuant d’assurer la meilleure qualité de service aux clients de SFR.

SFR service client est partenaire depuis près de 10 ans de Teleperformance et de la Division Arvato Services, qui sont les leaders du marché français de la relation client.

Les collaborateurs des centres de Lyon, Poitiers et Toulouse auraient plus de perspectives professionnelles chez Teleperformance et la Division Arvato Services que chez SFR service client qui est par nature limité à son seul client : SFR.

De plus, les collaborateurs des ces centres bénéficieraient du cahier des charges accepté par Teleperformance et la Division Arvato Services dans le cadre du projet de transfert : au moins 3 ans de maintien de l’emploi, engagement de diversifier la clientèle de chaque centre.

Teleperformance et la Division Arvato Services reprendraient 3 centres reconnus pour leur niveau élevé de qualité. Ces sociétés pourraient ainsi faire croitre leur activité en France, tout en consolidant leur partenariat avec SFR service client.

Ce communiqué mis au conditionnel semblerait au contrairé déjà acté. On peut bien entendu douter du réel bénéfice des salariés qui devront traiter divers clients dans des secteurs d’activités différents. Concernant les salaires, il y a là aussi des points qui seront à négocier. Pour l’heure, le personnel est en partie en grêve.